Գումարի վերադարձի քաղաքականություն

1. Ընդհանուր ակնարկ

CoachLingo.ai-ում մենք ձգտում ենք մեր վճարումների, չեղարկումների և գումարի վերադարձի կանոնները պահել հստակ, արդար և թափանցիկ յուրաքանչյուր հաճախորդի համար։

Սույն Վերադարձի քաղաքականությունը բացատրում է, թե ինչպես են կարգավորվում CoachLingo.ai-ի միջոցով առաջարկվող վճարովի ապրանքների և ծառայությունների վերադարձները, չեղարկումները, երկարաձգումները և գնումների հետ կապված վեճերը՝ ներառյալ բաժանորդագրությունները, միանվագ պլանները, թիմային գնումները, դպրոցների կամ հաստատությունների հասանելիությունը, ինչպես նաև գնման այլ աջակցվող ուղիները։

CoachLingo.ai-ը շահագործվում է CLOUDVALE LLC-ի կողմից՝ Միացյալ Նահանգների Վայոմինգ նահանգում գրանցված ընկերության։ Սույն Վերադարձի քաղաքականությունը պետք է ընթերցվի մեր ...‑ի հետ միասին։ Ծառայությունների մատուցման պայմաններ, Գաղտնիության քաղաքականություն, վճարման ձևակերպման ընթացքում ներկայացվող տեղեկատվությունը, ինչպես նաև կիրառելի առանձին պատվերի ձևերը կամ ինստիտուցիոնալ համաձայնագրերը։

2. Ո՞ւմ է վերաբերում այս քաղաքականությունը

Սույն վերադարձի քաղաքականությունը կիրառվում է՝

• CoachLingo.ai-ից կատարված ուղղակի անհատական գնումներ
• Մեր կողմից աջակցվող վճարման գործընթացների միջոցով ձեռք բերված պարբերական բաժանորդագրություններ
• Միանգամյա վճարմամբ պլաններ, սահմանված ժամկետով պլաններ և ցմահ պլաններ՝ այնտեղ, որտեղ առաջարկվում են
• CoachLingo.ai-ից ուղղակիորեն կատարված՝ իրավասու թիմային կամ տեղաքանակի վրա հիմնված գնումներ

Այս քաղաքականությունն անում է ոչ ամբողջությամբ կարգավորել հետևյալի միջոցով կատարված գնումները:

• Հավելվածների խանութներ կամ երրորդ կողմի հարթակներ (օրինակ՝ Apple App Store, Google Play)
• Դպրոցներ, համալսարաններ, վերապատրաստման ծառայություններ մատուցողներ, վերավաճառողներ, գործատուներ կամ այլ ինստիտուցիոնալ գործընկերներ, որոնք հանդես են գալիս որպես վաճառող կամ գործարքի պաշտոնական վաճառող
• Պատվերով ձեռնարկությունների կամ հաստատությունների հետ կնքվող պայմանագրեր՝ վճարման առանձին գրավոր պայմաններով

Այդ գնման ուղիների դեպքում կարող են կարգավորել համապատասխան վաճառողի՝ գումարի վերադարձման կանոնները, հարթակի կանոնները կամ գրավոր պայմանագիրը։

3. Գնումների տեսակները

3.1 Ավտոմատ երկարաձգվող բաժանորդագրություններ

Աջակցվող շուկաներում CoachLingo-ն կարող է առաջարկել ամսական, տարեկան կամ պարբերաբար ինքնաբերաբար երկարաձգվող բաժանորդագրության այլ պլաններ։ Եթե վճարման ժամանակ այլ բան նշված չէ, այս պլաններն ինքնաբերաբար երկարաձգվում են մինչև չեղարկվելը։

3.2 Մեկանգամյա գնումներ

Աջակցվող շուկաներում CoachLingo-ն կարող է առաջարկել մեկանգամյա գնումներ, ինչպիսիք են սահմանված ժամկետով հասանելիության պլանները, ցմահ պլանները, գովազդային չվերականգնվող պլանները և հասանելիության հատուկ փաթեթները կամ տեղերի փաթեթները։ Եթե այլ բան հստակ նշված չէ, մեկանգամյա գնումներն ավտոմատ կերպով չեն երկարաձգվում։

3.3 Թիմային, դպրոցական և հաստատությունների գնումներ

Որոշ հասանելիություն կարող է օգտատերերի համար ձեռք բերվել բիզնեսի, դպրոցի, համալսարանի կամ այլ հաստատության կողմից։ Այդ դեպքերում վճարումների, չեղարկման և գումարի վերադարձի գործընթացները կարող են կարգավորվել հաստատության սեփական գնումների պայմանավորվածության շրջանակում։

4. Գումարի վերադարձի ընդհանուր սկզբունքներ

CoachLingo-ն ցանկանում է լինել արդար՝ միաժամանակ պաշտպանելով հարթակը չարաշահումներից, գումարի վերադարձի իրավունքի չափից ավելի չարաշահումից և խարդախ վեճերից։ Որպես ընդհանուր կանոն՝

• Առաջին անգամ կատարվող ուղղակի գնումներ կարող է ենթակա լինել վերանայման, եթե դրա վերաբերյալ դիմում ներկայացվի անհապաղ և մինչև էական օգտագործումը
• Վերականգնման վճարներ սովորաբար վերադարձման ենթակա չեն, եթե օրենքով այլ բան չի պահանջվում
• Մեկանգամյա պլաններ Արդեն զգալիորեն սպառված կամ ամբողջությամբ մատուցվածները սովորաբար վերադարձման ենթակա չեն, եթե դա չի պահանջվում օրենքով։
• Ինստիտուցիոնալ գնումներ սովորաբար իրականացվում են հաստատության կամ գործարքի գրանցված վաճառողի կողմից
• App Store-ից և երրորդ կողմի ալիքների միջոցով կատարված գնումներ սովորաբար կարգավորվում են տվյալ ալիքի սեփական վերադարձի գործընթացով
• Տեղական սպառողների պարտադիր իրավունքները Շրջանցեք այս քաղաքականությունը, որտեղ կիրառելի է։

5. Սպառողին ուղղակիորեն տրամադրվող գումարի վերադարձներ

5.1 Առաջին գնման գումարի վերադարձի վերանայում

Եթե սա ձեր առաջին ուղղակի գնումն է CoachLingo.ai-ից, կարող եք փոխհատուցում պահանջել մինչև 24 ժամ վճարման՝ պայմանով, որ վճարովի ծառայությունից էականորեն չի օգտվել։

Սույն քաղաքականության նպատակներով «էական օգտագործումը» կարող է ներառել՝

• Վճարովի սեսիաների զգալի ակտիվություն
• Պրեմիում գործառույթների կրկնակի օգտագործում
• Վճարովի արտոնությունների իմաստալից օգտագործում
• Օգտագործում, որն ակնհայտորեն գերազանցում է նվազագույն փորձարկման կամ ողջամիտ արդար օգտագործման շեմը
• Մուտք կամ օգտագործում, որը ցույց է տալիս, որ վճարովի պլանից արդեն էապես օգտվել են կամ այն սպառվել է

Սույն բաժնի շրջանակներում փոխհատուցումները վերանայվում են յուրաքանչյուր դեպքի համար առանձին։

5.2 Երկարաձգումներ & Հետագա վերադարձի հարցումներ

Եթե օրենքով այլ բան չի պահանջվում, ստորև նշվածները սովորաբար վերադարձման ենթակա չեն՝

• Պարբերական բաժանորդագրության երկարաձգման գանձումներ
• Առաջին անգամ կատարված ուղղակի գնումների համար վճարման ամսաթվից ավելի քան 24 ժամ անց ներկայացված գումարի վերադարձման դիմումներ
• Ծրագրեր, որոնք արդեն զգալիորեն օգտագործվել են
• Նախկինում վերադարձված գնումներից հետո կատարված գնումներ, երբ մենք ողջամտորեն կարծում ենք, որ վերադարձի համակարգը չարաշահվում է։

5.3 Մասնակի վերադարձներ

CoachLingo-ն, իր հայեցողությամբ կամ օրենքով պահանջվելու դեպքում, կարող է առաջարկել ամբողջական փոխհատուցում, մասնակի փոխհատուցում, համաչափ հաշվարկված փոխհատուցում, ծառայության վարկ կամ մեկ այլ ողջամիտ լուծում՝ կախված գնման տեսակից, օգտագործման ծավալից, վճարային ցիկլի փուլից, տեխնիկական հանգամանքներից և տեղական իրավական պահանջներից։

6. Միանվագ պլաններ, սահմանված ժամկետով հասանելիություն & ցմահ գնումներ

6.1 Մեկանգամյա պլաններ

Մեկանգամյա գնումները, որպես կանոն, նախատեսված են վերջնական լինելու համար, երբ հասանելիությունն արդեն տրամադրվել է, բացառությամբ այն դեպքերի, երբ հարցումը ներկայացվել է գնումից անմիջապես հետո, էական օգտագործում չի եղել, կամ կիրառելի օրենքը պահանջում է գումարի վերադարձ կամ հրաժարվելու իրավունք։

6.2 Ցմահ պլաններ

Կյանքի տևողությամբ կամ չվերականգնվող երկարաժամկետ հասանելիության ծրագրերը, որպես կանոն, ակտիվացվելուց և էապես տրամադրվելուց հետո ենթակա չեն վերադարձման, բացառությամբ օրենքով պահանջվող դեպքերի։

6.3 Ակցիայով կամ զեղչով գնումներ

Հատուկ գովազդային, զեղչված, փաթեթային կամ սահմանափակ ժամկետով ծրագրերը կարող են ունենալ լրացուցիչ պայմաններ, որոնք ցուցադրվում են վճարման էջում։ Այդ պայմանները կիրառվում են սույն վերադարձի քաղաքականության հետ միասին։

7. Ավտոմատ երկարաձգում, չեղարկում և ապագա գանձումներ

7.1 Բաժանորդագրության չեղարկում

Դուք կարող եք ցանկացած պահի չեղարկել ավտոմատ վերականգնվող CoachLingo-ի բաժանորդագրությունը հետևյալ միջոցով՝

• Ձեր հաշվի կարգավորումները, եթե հասանելի են
• Սկզբնական գնման համար օգտագործված վճարման ուղին կամ գնման ալիքը
• Համապատասխան հավելվածների խանութը կամ երրորդ կողմի հարթակը, եթե գնումը կատարվել է այնտեղ
• CoachLingo-ի աջակցություն՝ [email protected]

7.2 Չեղարկման ազդեցությունը

Եթե օրենքով այլ բան չի պահանջվում կամ վճարման էջում այլ կերպ նշված չէ, չեղարկումը դադարեցնում է հետագա երկարացումները, սակայն սովորաբար չի վերադարձնում արդեն գանձված գումարը։ Վճարովի հասանելիությունը, որպես կանոն, շարունակվում է մինչև ընթացիկ հաշվարկային ժամանակահատվածի ավարտը։

7.3 Երկարաձգումից առաջ բաց թողնված չեղարկում

Եթե մոռանաք չեղարկել մինչև հաջորդ երկարաձգման գանձման իրականացումը, այդ երկարաձգման վճարումը, որպես կանոն, ենթակա չէ վերադարձի, բացառությամբ այն դեպքերի, երբ տեղական օրենսդրությունը այլ բան է պահանջում, կամ CoachLingo-ն որոշում է բացառություն անել։

8. ԵՄ-ի, ԵՏՏ-ի, Միացյալ Թագավորության և սպառողների՝ օրենքով սահմանված այլ իրավունքներ

Եթե դուք գտնվում եք այնպիսի իրավազորության ներքո, որը սպառողներին տրամադրում է հեռակա պայմանագիրը չեղարկելու կամ դրանից հրաժարվելու պարտադիր իրավունք, այդ իրավունքները շարունակում են հասանելի լինել օրենքով պահանջվող չափով։

Օրինակ՝ ԵՄ-ում, ԵՏՏ-ում կամ Միացյալ Թագավորությունում որոշ հաճախորդներ կարող են ունենալ օրենքով նախատեսված իրավունք՝ համապատասխանող առցանց ծառայությունների գնումները չեղարկելու սառեցման ժամանակահատվածում՝ հաշվի առնելով իրավական բացառությունները կամ նվազեցումները, եթե ծառայությունն արդեն սկսվել է հաճախորդի պահանջով, հաճախորդը համաձայնել է անհապաղ մատուցմանը, և հաճախորդը հաստատել է, որ հրաժարվելու իրավունքը կարող է սահմանափակվել, կորցվել կամ ծառայության մատուցումն սկսվելուց հետո ենթակա լինել համաչափ վճարման։

Եթե ցանկանում եք օգտվել օրենքով սահմանված հրաժարման իրավունքից, անհապաղ կապվեք մեզ հետ և ներառեք գնման պահանջվող մանրամասները, որպեսզի մենք կարողանանք վերանայել հարցումը՝ կիրառելի օրենսդրությանը համապատասխան։

9. Հաստատությունների, դպրոցների և գործընկերների գնումներ

Եթե ձեր CoachLingo-ի հասանելիությունը ձեռք է բերվել դպրոցի, համալսարանի, գործատուի, կորպորատիվ վերապատրաստման ծրագրի, կրթական գործակալության, գործընկերոջ, վերավաճառողի, դիստրիբյուտորի կամ ինստիտուցիոնալ հաճախորդի միջոցով, սովորաբար այդ կազմակերպությունն է պատասխանատու վճարումների, չեղարկումների, տեղերի հատկացման, գումարի վերադարձի գործընթացի և պատվերների հետ կապված առաջին գծի աջակցության համար։

Նման դեպքերում ձեր գումարի վերադարձի դիմումը սովորաբար պետք է ներկայացվի այն հաստատությանը կամ վաճառողին, որը ձեզ գրանցել է։ CoachLingo-ն կարող է տեխնիկական աջակցություն տրամադրել հարթակ մուտք գործելու հետ կապված խնդիրների դեպքում, սակայն, որպես կանոն, ուղղակիորեն չի վերադարձնում այդ գնումների գումարը, բացառությամբ այն դեպքերի, երբ դա պահանջվում է օրենքով կամ հաստատության կողմից գրավոր հստակ թույլատրված է։

10. App Store-ից և երրորդ կողմի հարթակներից կատարվող գնումներ

Եթե CoachLingo-ի հասանելիությունը գնել եք հավելվածների խանութի, առցանց շուկայի, արտաքին բաժանորդագրության հարթակի կամ երրորդ կողմի վճարումների այլ ալիքի միջոցով, վերադարձի ձեր հայտը կարող է անհրաժեշտ լինել ներկայացնել անմիջապես այդ ալիքի միջոցով։ CoachLingo-ն չի կարող փոփոխել երրորդ կողմի հարթակների վճարումների կամ վերադարձի կանոնները։

Այդ հարթակները կարող են կիրառել վերադարձի վերջնաժամկետների, իրավասության չափանիշների, բաժանորդագրության չեղարկման, գնումների վերականգնման և վեճերի կարգավորման վերաբերյալ իրենց սեփական կանոնները։

11. Ինչպես պահանջել գումարի վերադարձ

CoachLingo-ից իրավասու ուղղակի գնման համար գումարի վերադարձ պահանջելու համար խնդրում ենք կապվել մեր աջակցության թիմի հետ՝

Խնդրում ենք ձեր հարցմանը կից ներառել հետևյալ տեղեկությունները․

• Գնման համար օգտագործված էլեկտրոնային փոստի հասցեն
• Պատվերի նույնացուցիչ, անդորրագրի նույնացուցիչ կամ գործարքի հղում
• Գնման ամսաթիվ
• Վճարման գումարը և արժույթը
• Ձեր խնդրանքի պատճառը
• Գնման երկիրը կամ տարածաշրջանը, եթե կիրառելի է
• Արդյոք գնումը կատարվել է անմիջապես, հաստատության միջոցով, թե երրորդ կողմի հարթակի միջոցով

Ամբողջական տեղեկատվության տրամադրումն օգնում է մեզ ավելի արագ վերանայել ձեր հարցումը։

12. Վերանայման գործընթաց

Երբ մենք ստանում ենք գումարի վերադարձի հարցում, կարող ենք ուսումնասիրել, ի թիվս այլոց, հետևյալ գործոնները՝

• Արդյոք գնումը առաջին անգամ կատարված ուղղակի գնում էր
• Որքա՞ն ժամանակ է անցել վճարումից։
• Արդյոք ծառայությունը էականորեն օգտագործվել է
• Արդյոք գնումը կատարվել է ուղղակիորեն, թե երրորդ կողմի միջոցով
• Արդյոք կան խարդախության, չարաշահման կամ գումարի վերադարձի կրկնվող չարաշահման նշաններ
• Արդյոք տեղական սպառողների պաշտպանության մասին օրենքը ձեզ լրացուցիչ իրավունքներ է տալիս

Մենք կարող ենք լրացուցիչ տեղեկություններ պահանջել՝ նախքան որոշում կայացնելը հարցումը ստուգելու համար։

13. Հաստատված վերադարձներ

Եթե փոխհատուցումը հաստատվի, այն սովորաբար կվերադարձվի գնման համար օգտագործված սկզբնական վճարման եղանակին։ Վերադարձված միջոցների ստացման ժամկետը կախված է ձեր բանկից, քարտը թողարկողից, վճարային ծառայություններ մատուցողից կամ հարթակից։ Մեր վերահսկողությունից դուրս կիրառվող արտարժույթի փոխարժեքի տարբերությունները, բանկային գանձումները կամ երրորդ կողմերի կողմից մշակման վճարները կարող են ազդել ստացվող վերջնական գումարի վրա։

Օրենքով թույլատրելի և տվյալ դեպքին համապատասխան լինելու դեպքում մենք կարող ենք դրա փոխարեն առաջարկել մասնակի գումարի վերադարձ, համամասնորեն հաշվարկված գումարի վերադարձ, հաշվի կրեդիտ, փաթեթի իջեցում կամ առևտրային առումով ողջամիտ այլ լուծում։

14. Հետգանձումներ, վեճեր և խարդախության կանխարգելում

Եթե դուք նախաձեռնում եք գանձման հետգանձում, վճարման չեղարկում կամ բանկային վեճ, CoachLingo-ն կարող է ժամանակավորապես դադարեցնել կամ հեռացնել վճարովի ծառայությունների հասանելիությունը, չեղարկել վիճարկվող գործարքի հետ կապված արտոնությունները, ստուգել հաշիվը կասկածելի կամ չարաշահող գործունեության առկայության համար և մերժել հետագա գնումները կամ գումարի վերադարձի հարցումները, եթե հայտնաբերվի չարաշահում։

Մենք խրախուսում ենք ձեզ Կապվեք մեզ հետ հնարավորության դեպքում՝ նախքան գանձման հետվերադարձի գործընթաց նախաձեռնելը, որպեսզի կարողանանք միասին ուսումնասիրել խնդիրը։

15. Ծառայությունների փոփոխություններ և բացառիկ դեպքեր

Եթե CoachLingo-ն կանխավճարային ժամկետի ավարտից առաջ կատարում է էական փոփոխություն, որը զգալիորեն նվազեցնում է վճարովի գործառույթի հնարավորությունները, կամ եթե վճարովի գործառույթն ամբողջությամբ հեռացվում է՝ էականորեն ազդելով Ձեր կողմից ձեռք բերված հասանելիության վրա, մենք կարող ենք, անհրաժեշտության դեպքում, նախապես ծանուցել, տրամադրել փոխարինող գործառույթ, առաջարկել փաթեթի փոփոխություն կամ առաջարկել չօգտագործված ժամանակահատվածի համար համամասնորեն հաշվարկված փոխհատուցում։

Այս բաժինը չի տարածվում բետա կամ փորձնական գործառույթների, ժամանակավոր խափանումների, տեխնիկական սպասարկման, անվտանգության միջոցառումների կամ բարելավումների և դիզայնի փոփոխությունների վրա, որոնք էականորեն չեն նվազեցնում գնված վճարովի ծառայության ծավալը։

16. Հարկեր, արժույթ և վճարներ

Եթե այլ բան նշված չէ, գները կարող են չներառել կիրառելի հարկերը, և հարկերը կարող են գանձվել օրենքով պահանջվելու դեպքում։ Բանկային վճարները, արտարժույթի փոխանակման վճարները և անդրսահմանային գործարքների վճարները չեն վերադարձվում, բացառությամբ այն դեպքերի, երբ դա պահանջվում է օրենքով կամ ուղղակիորեն պայմանավորված է մեր սխալով։

Եթե կարծում եք, որ ձեզ սխալմամբ գումար է գանձվել, խնդրում ենք Կապվեք մեզ հետ մինչև վճարի հետգանձման գործընթաց նախաձեռնելը, որպեսզի մենք կարողանանք անհապաղ ուսումնասիրել խնդիրը։

17. Քաղաքականության թարմացումներ

Ժամանակ առ ժամանակ մենք կարող ենք թարմացնել «Վերադարձի քաղաքականությունը»՝ վճարման եղանակների, իրավական պահանջների, ապրանքների առաջարկների, հաշվարկային գործելակերպի և սպառողների իրավունքների վերաբերյալ պարտավորությունների փոփոխություններն արտացոլելու համար։ Էական թարմացումներ կատարելիս մենք կարող ենք վերանայված տարբերակը հրապարակել CoachLingo.ai-ում և, անհրաժեշտության դեպքում, տրամադրել լրացուցիչ ծանուցում։

Ձեր գնման պահին գործող տարբերակը կամ օրենքով այլ կերպ պահանջվող տարբերակը կկարգավորի ձեր պահանջը։

18. Կապվեք մեզ հետ

Եթե հարցեր ունեք այս Վերադարձի քաղաքականության վերաբերյալ կամ ցանկանում եք ներկայացնել վերադարձի հարցում, խնդրում ենք կապվել CoachLingo-ի աջակցության թիմի հետ։