Polisi Ad-daliadau

1. Trosolwg

Yn CoachLingo.ai, ein nod yw cadw ein rheolau talu, canslo ac ad-dalu yn glir, yn deg ac yn dryloyw i bob cwsmer.

Mae’r Polisi Ad-daliadau hwn yn esbonio sut yr ymdrinnir ag ad-daliadau, canslo, adnewyddu ac anghydfodau prynu ar gyfer cynhyrchion a gwasanaethau taledig a gynigir drwy CoachLingo.ai — gan gynnwys tanysgrifiadau, cynlluniau untro, pryniannau tîm, mynediad ysgol neu sefydliadol, a phrosesau prynu eraill a gefnogir.

Gweithredir CoachLingo.ai gan CLOUDVALE LLC, cwmni sydd wedi’i gofrestru yn Nhalaith Wyoming, Unol Daleithiau America. Dylid darllen y Polisi Ad-daliadau hwn ar y cyd â’n Telerau Gwasanaeth, Polisi Preifatrwydd, datgeliadau wrth dalu, ac unrhyw ffurflenni archebu ar wahân neu gytundebau sefydliadol a all fod yn berthnasol.

2. I bwy y mae’r Polisi hwn yn berthnasol

Mae’r Polisi Ad-daliadau hwn yn berthnasol i:

• Pryniannau unigol uniongyrchol gan CoachLingo.ai
• Tanysgrifiadau cylchol a brynir drwy ein llifau talu â chymorth
• Cynlluniau a delir unwaith, cynlluniau cyfnod penodol, a chynlluniau oes lle cynigir hynny
• Pryniannau cymwys ar gyfer timau neu bryniannau seiliedig ar seddi a wneir yn uniongyrchol drwy CoachLingo.ai

Mae＇r polisi hwn yn gwneud ddim llywodraethu’n llawn bryniannau a wneir drwy:

• Storfeydd apiau neu lwyfannau trydydd parti (e.e., Apple App Store, Google Play)
• Ysgolion, prifysgolion, darparwyr hyfforddiant, ailwerthwyr, cyflogwyr, neu bartneriaid sefydliadol eraill sy’n gweithredu fel gwerthwr neu fasnachwr cofrestredig
• Contractau menter neu sefydliad pwrpasol gyda thelerau talu ysgrifenedig ar wahân

Ar gyfer y sianeli prynu hynny, gall rheolau ad-daliad y gwerthwr perthnasol, rheolau’r platfform, neu gontract ysgrifenedig fod yn rheoli.

3. Mathau o Bryniant

3.1 Tanysgrifiadau sy’n Adnewyddu’n Awtomatig

Mewn marchnadoedd a gefnogir, gall CoachLingo gynnig cynlluniau tanysgrifio misol, blynyddol neu gynlluniau eraill sy’n adnewyddu’n awtomatig. Oni nodir yn wahanol wrth dalu, mae’r cynlluniau hyn yn adnewyddu’n awtomatig hyd nes cânt eu canslo.

3.2 Pryniannau Untro

Mewn marchnadoedd a gefnogir, gall CoachLingo gynnig pryniannau untro megis cynlluniau mynediad am gyfnod penodol, cynlluniau oes, cynlluniau hyrwyddo nad ydynt yn adnewyddu, a phecynnau mynediad arbennig neu fwndeli seddi. Oni nodir yn benodol fel arall, nid yw pryniannau untro yn adnewyddu’n awtomatig.

3.3 Pryniannau Timau, Ysgolion a Sefydliadau

Gall busnes, ysgol, prifysgol, neu sefydliad arall brynu mynediad i rai defnyddwyr. Yn yr achosion hynny, gellir rheoli bilio, canslo ac ymdrin ag ad-daliadau o dan drefniant prynu’r sefydliad ei hun.

4. Egwyddorion Cyffredinol Ad-daliadau

Mae CoachLingo am fod yn deg, tra hefyd yn amddiffyn y platfform rhag camddefnydd, camddefnydd gormodol o ad-daliadau, ac anghydfodau twyllodrus. Fel rheol gyffredinol:

• Pryniannau uniongyrchol am y tro cyntaf gall fod yn gymwys i gael ei adolygu os gofynnir am hynny’n brydlon a chyn ei ddefnyddio’n sylweddol
• Taliadau adnewyddu yn gyffredinol ni ellir eu had-dalu oni bai bod y gyfraith yn mynnu hynny
• Cynlluniau untro Fel arfer, ni ellir cael ad-daliad am bethau sydd eisoes wedi’u defnyddio’n sylweddol neu sydd wedi’u darparu’n llawn, oni bai bod y gyfraith yn mynnu hynny.
• Pryniannau sefydliadol fel arfer yn cael eu trin gan y sefydliad neu’r gwerthwr cofrestredig
• Pryniannau o’r siop apiau a sianeli trydydd parti fel arfer yn cael eu rheoli gan broses ad-daliadau’r sianel honno ei hun
• Hawliau defnyddwyr lleol gorfodol diystyru＇r polisi hwn lle bo＇n berthnasol

5. Ad-daliadau uniongyrchol i ddefnyddwyr

5.1 Adolygiad o Ad-daliad Pryniant Cyntaf

Os mai hwn yw eich pryniant uniongyrchol cyntaf gan CoachLingo.ai, gallwch wneud cais am ad-daliad o fewn 24 awr o daliad, ar yr amod na fu unrhyw ddefnydd sylweddol o’r gwasanaeth taledig.

At ddibenion y polisi hwn, gall "defnydd sylweddol" gynnwys:

• Gweithgarwch sylweddol mewn sesiynau â thâl
• Defnyddio nodweddion premiwm yn unig dro ar ôl tro
• Defnydd ystyrlon o hawliau â thâl
• Defnydd sy’n amlwg y tu hwnt i drothwy treial lleiaf posibl neu drothwy defnydd teg rhesymol
• Mynediad neu ddefnydd sy’n dangos bod y cynllun taledig eisoes wedi’i fwynhau neu ei ddefnyddio’n sylweddol

Mae ad-daliadau o dan yr adran hon yn cael eu hadolygu fesul achos.

5.2 Adnewyddiadau a Cheisiadau am Ad-daliad Diweddarach

Oni bai bod y gyfraith yn ei gwneud yn ofynnol, ni ellir ad-dalu’r canlynol fel arfer:

• Taliadau adnewyddu tanysgrifiad cylchol
• Ceisiadau am ad-daliad a gyflwynir fwy na 24 awr ar ôl dyddiad y taliad ar gyfer pryniannau uniongyrchol cyntaf
• Cynlluniau sydd eisoes wedi’u defnyddio’n sylweddol
• Pryniannau a wneir ar ôl pryniannau blaenorol a ad-dalwyd pan fyddwn yn credu’n rhesymol bod y system ad-daliadau’n cael ei chamddefnyddio

5.3 Ad-daliadau Rhannol

Gall CoachLingo, yn ôl ei ddisgresiwn neu pan fo hynny’n ofynnol yn ôl y gyfraith, gynnig ad-daliad llawn, ad-daliad rhannol, ad-daliad pro rata, credyd gwasanaeth, neu rwymedi rhesymol arall yn dibynnu ar y math o bryniant, faint o ddefnydd, cam y cylch bilio, amgylchiadau technegol, a gofynion cyfreithiol lleol.

6. Cynlluniau Un-amser, Mynediad am Gyfnod Penodol & Pryniannau Gydol Oes

6.1 Cynlluniau Un-tro

Yn gyffredinol, bwriedir i bryniannau untro fod yn derfynol unwaith y rhoddir mynediad, oni bai bod y cais yn cael ei wneud yn brydlon ar ôl y pryniant, na fu unrhyw ddefnydd sylweddol, neu fod cyfraith berthnasol yn gofyn am ad-daliad neu hawl i dynnu’n ôl.

6.2 Cynlluniau Gydol Oes

Yn gyffredinol, ni ellir ad-dalu cynlluniau mynediad hirdymor gydol oes neu gynlluniau mynediad hirdymor nad ydynt yn adnewyddu ar ôl iddynt gael eu gweithredu a’u darparu i raddau helaeth, ac eithrio lle bo hynny’n ofynnol yn ôl y gyfraith.

6.3 Pryniannau hyrwyddo neu am bris gostyngol

Efallai y bydd gan gynlluniau hyrwyddo arbennig, cynlluniau am bris gostyngol, cynlluniau wedi’u bwndelu neu gynlluniau am gyfnod cyfyngedig delerau ychwanegol a ddangosir wrth dalu. Mae’r telerau hynny’n gymwys ynghyd â’r Polisi Ad-daliadau hwn.

7. Adnewyddu Awtomatig, Canslo & Taliadau yn y Dyfodol

7.1 Canslo Tanysgrifiad

Gallwch ganslo tanysgrifiad CoachLingo sy’n adnewyddu’n awtomatig ar unrhyw adeg drwy:

• Gosodiadau eich cyfrif, os ydynt ar gael
• Y llwybr bilio neu’r sianel brynu a ddefnyddiwyd ar gyfer y pryniant gwreiddiol
• Y siop apiau berthnasol neu’r platfform trydydd parti, os cafodd ei brynu yno
• Cymorth CoachLingo yn [email protected]

7.2 Effaith Canslo

Oni bai bod y gyfraith yn ei gwneud yn ofynnol neu y nodir fel arall wrth y ddesg dalu, mae canslo yn atal adnewyddiadau yn y dyfodol ond fel arfer nid yw’n gwrthdroi tâl sydd eisoes wedi’i brosesu. Yn gyffredinol, mae eich mynediad taledig yn parhau tan ddiwedd y cyfnod bilio cyfredol.

7.3 Canslo a Fethwyd Cyn Adnewyddu

Os byddwch yn anghofio canslo cyn i’r tâl adnewyddu nesaf gael ei brosesu, ni ellir ad-dalu’r taliad adnewyddu hwnnw fel arfer oni bai bod cyfraith leol yn mynnu fel arall neu fod CoachLingo yn dewis gwneud eithriad.

8. UE, AEE, DU & Hawliau Statudol Eraill i Ddefnyddwyr

Os ydych wedi eich lleoli mewn awdurdodaeth sy’n rhoi hawl orfodol i ddefnyddwyr ganslo neu dynnu’n ôl o gontract o bell, mae’r hawliau hynny’n parhau i fod ar gael i’r graddau sy’n ofynnol yn ôl y gyfraith.

Er enghraifft, efallai y bydd gan rai cwsmeriaid yn yr UE, yr AEE, neu’r DU hawl statudol i ganslo o fewn cyfnod ailfeddwl ar gyfer pryniannau gwasanaethau ar-lein cymwys, yn amodol ar eithriadau neu ddidyniadau cyfreithiol lle mae’r gwasanaeth eisoes wedi dechrau ar gais y cwsmer, lle cytunodd y cwsmer i gyflawni ar unwaith, a lle cydnabu’r cwsmer y gellir lleihau, colli, neu wneud yr hawl i dynnu’n ôl yn amodol ar daliad cymesur unwaith y bydd y cyflawniad yn dechrau.

Os ydych yn dymuno arfer hawl dynnu’n ôl statudol, cysylltwch â ni’n ddi-oed a chynhwyswch y manylion prynu gofynnol fel y gallwn adolygu’r cais o dan y gyfraith berthnasol.

9. Pryniannau Sefydliadol, Ysgolion a Phartneriaid

Os prynwyd eich mynediad at CoachLingo drwy ysgol, prifysgol, cyflogwr, rhaglen hyfforddi gorfforaethol, asiantaeth addysg, partner, ailwerthwr, dosbarthwr neu gwsmer sefydliadol, yr endid hwnnw sydd fel arfer yn gyfrifol am filio, canslo, neilltuo seddi, ymdrin ag ad-daliadau a chymorth archebu rheng flaen.

Mewn achosion o’r fath, dylid cyfeirio eich cais am ad-daliad fel arfer at y sefydliad neu’r gwerthwr a’ch cofrestrwyd. Efallai y bydd CoachLingo yn darparu cymorth technegol ynghylch problemau mynediad at y platfform, ond yn gyffredinol nid yw’n rhoi ad-daliadau uniongyrchol am y pryniannau hynny oni bai bod hynny’n ofynnol yn ôl y gyfraith neu wedi’i awdurdodi’n benodol yn ysgrifenedig gan y sefydliad.

10. Pryniannau App Store a Llwyfannau Trydydd Parti

Os wnaethoch brynu mynediad i CoachLingo drwy siop apiau, farchnad, platfform tanysgrifio allanol, neu sianel filio trydydd parti arall, efallai y bydd angen cyflwyno’ch cais am ad-daliad yn uniongyrchol drwy’r sianel honno. Ni all CoachLingo ddiystyru rheolau bilio nac ad-daliadau platfformau trydydd parti.

Mae’n bosibl y bydd y platfformau hynny’n defnyddio eu rheolau eu hunain ynghylch dyddiadau cau ar gyfer ad-daliadau, safonau cymhwysedd, canslo tanysgrifiadau, adfer pryniannau, a’r modd ymdrinnir ag anghydfodau.

11. Sut i Ofyn am Ad-daliad

I ofyn am ad-daliad gan CoachLingo ar gyfer pryniant uniongyrchol cymwys, cysylltwch â’n tîm cymorth:

Cynhwyswch y wybodaeth ganlynol gyda’ch cais:

• Y cyfeiriad e-bost a ddefnyddiwyd ar gyfer y pryniant
• ID archeb, ID derbynneb, neu gyfeirnod trafodiad
• Dyddiad prynu
• Swm y taliad ac arian cyfredol
• Y rheswm dros eich cais
• Y wlad neu’r rhanbarth prynu, os yw’n berthnasol
• P’un a wnaed y pryniant yn uniongyrchol, drwy sefydliad, neu drwy blatfform trydydd parti

Mae darparu gwybodaeth gyflawn yn ein helpu i adolygu eich cais yn gyflymach.

12. Proses Adolygu

Pan fyddwn yn derbyn cais am ad-daliad, efallai y byddwn yn adolygu ffactorau gan gynnwys:

• P’un a oedd y pryniant yn bryniant uniongyrchol am y tro cyntaf
• Faint o amser sydd wedi mynd heibio ers talu?
• P’un a ddefnyddiwyd y gwasanaeth yn helaeth
• P’un ai a wnaed y pryniant yn uniongyrchol neu drwy drydydd parti
• P’un a oes arwyddion o dwyll, cam-drin, neu gamddefnyddio ad-daliadau dro ar ôl tro
• P’un a yw cyfraith defnyddwyr leol yn rhoi hawliau ychwanegol i chi

Efallai y byddwn yn gofyn am wybodaeth ychwanegol i wirio’r cais cyn gwneud penderfyniad.

13. Ad-daliadau a Gymeradwywyd

Os caiff ad-daliad ei gymeradwyo, fel arfer caiff ei ddychwelyd i’r dull talu gwreiddiol a ddefnyddiwyd ar gyfer y pryniant. Mae amseriad dychwelyd yr arian yn dibynnu ar eich banc, cyhoeddwr y cerdyn, darparwr talu, neu blatfform. Gall gwahaniaethau mewn cyfnewid tramor, taliadau banc, neu ffioedd prosesu trydydd parti a gymhwysir y tu hwnt i’n rheolaeth effeithio ar y swm terfynol a dderbynnir.

Lle y caniateir gan y gyfraith ac y bo’n briodol i’r achos, efallai y byddwn yn cynnig yn lle hynny ad-daliad rhannol, ad-daliad cyfrannol, credyd cyfrif, israddio’r cynllun, neu ddatrysiad arall sy’n rhesymol yn fasnachol.

14. Ad-daliadau, Anghydfodau ac Atal Twyll

Os byddwch yn cychwyn gwrthdaliad, gwrthdroi taliad, neu anghydfod banc, gall CoachLingo atal dros dro neu ddileu mynediad at wasanaethau taledig, dirymu’r buddion sy’n gysylltiedig â’r trafodiad a heriwyd, adolygu’r cyfrif am weithgarwch amheus neu gamdriniol, a gwrthod pryniannau yn y dyfodol neu geisiadau am ad-daliad lle canfyddir camddefnydd.

Rydym yn eich annog i cysylltwch â ni cyn gychwyn gwrthdaliad lle bynnag y bo modd, fel y gallwn adolygu’r mater gyda’n gilydd.

15. Newidiadau i’r Gwasanaeth & Achosion Eithriadol

Os bydd CoachLingo yn gwneud newid sylweddol sy’n lleihau nodwedd â thâl yn sylweddol cyn diwedd tymor a dalwyd ymlaen llaw, neu os caiff nodwedd â thâl ei dileu’n gyfan gwbl mewn ffordd sy’n effeithio’n sylweddol ar eich mynediad a brynwyd, efallai y byddwn, lle bo’n briodol, yn rhoi rhybudd ymlaen llaw, yn darparu nodwedd newydd yn ei lle, yn cynnig addasiad i’r cynllun, neu’n cynnig ad-daliad pro rata am y rhan nas defnyddiwyd.

Nid yw’r adran hon yn berthnasol i nodweddion beta neu arbrofol, amser segur dros dro, gwaith cynnal a chadw, mesurau diogelwch, na gwelliannau a newidiadau dylunio nad ydynt yn lleihau’n sylweddol y gwasanaeth taledig a brynwyd.

16. Trethi, Arian Cyfredol & Ffioedd

Oni nodir yn wahanol, mae’n bosibl na fydd prisiau’n cynnwys trethi perthnasol, ac mae’n bosibl y codir trethi lle mae’r gyfraith yn mynnu hynny. Ni chaiff ffioedd banc, ffioedd cyfnewid tramor a ffioedd trafodion trawsffiniol eu had-dalu oni bai bod y gyfraith yn mynnu hynny neu eu bod wedi’u hachosi’n uniongyrchol gan ein gwall.

Os ydych yn credu y codwyd tâl arnoch drwy gamgymeriad, os gwelwch yn dda cysylltwch â ni cyn cychwyn gwrthdaliad fel y gallwn adolygu’r mater yn brydlon.

17. Diweddariadau i’r Polisi

Mae’n bosibl y byddwn yn diweddaru’r Polisi Ad-daliadau hwn o bryd i’w gilydd er mwyn adlewyrchu newidiadau i ddulliau talu, gofynion cyfreithiol, cynigion cynnyrch, arferion bilio, a rhwymedigaethau ynghylch hawliau defnyddwyr. Pan fyddwn yn gwneud diweddariadau perthnasol, mae’n bosibl y byddwn yn cyhoeddi’r fersiwn ddiwygiedig ar CoachLingo.ai ac, lle bo’n briodol, yn darparu hysbysiad ychwanegol.

Bydd y fersiwn a oedd mewn grym ar adeg eich pryniant, neu fel arall fel sy’n ofynnol gan y gyfraith, yn llywodraethu eich cais.

18. Cysylltwch â Ni

Os oes gennych gwestiynau am y Polisi Ad-daliadau hwn neu os hoffech gyflwyno cais am ad-daliad, cysylltwch â thîm cymorth CoachLingo.