Geri ödəniş siyasəti

1. Ümumi baxış

CoachLingo.ai-də ödəniş, ləğvetmə və geri qaytarma qaydalarımızı hər bir müştəri üçün aydın, ədalətli və şəffaf saxlamağa çalışırıq.

Bu Geri Ödəniş Siyasəti CoachLingo.ai vasitəsilə təklif olunan ödənişli məhsul və xidmətlər üzrə geri ödənişlərin, ləğvetmələrin, yenilənmələrin və alışla bağlı mübahisələrin necə idarə edildiyini izah edir — bunlara abunəliklər, birdəfəlik planlar, komanda alışları, məktəb və ya institusional giriş, eləcə də dəstəklənən digər alış prosesləri daxildir.

CoachLingo.ai ABŞ-ın Vayominq ştatında qeydiyyatdan keçmiş CLOUDVALE LLC şirkəti tərəfindən idarə olunur. Bu Geri Ödəniş Siyasəti bizim aşağıdakılarla birlikdə oxunmalıdır: Xidmət şərtləri, Məxfilik Siyasəti, ödəniş mərhələsindəki açıqlamalar və tətbiq oluna biləcək hər hansı ayrıca sifariş formaları və ya institusional müqavilələr.

2. Bu Siyasət Kimə Şamil Olunur

Bu Geri Ödəniş Siyasəti aşağıdakılara şamil olunur:

• CoachLingo.ai-dan birbaşa edilən fərdi satınalmalar
• Dəstəklənən ödəniş axınlarımız vasitəsilə satın alınan təkrarlanan abunəliklər
• Təklif olunduğu hallarda birdəfəlik ödənişli planlar, müəyyən müddətli planlar və ömürlük planlar
• CoachLingo.ai-dən birbaşa həyata keçirilən uyğun komanda və ya istifadəçi yeri əsaslı satınalmalar

Bu siyasət edir deyil vasitəsilə həyata keçirilən alışları tam şəkildə tənzimləyən:

• Tətbiq mağazaları və ya üçüncü tərəf platformaları (məsələn, Apple App Store, Google Play)
• Satıcı və ya rəsmi tacir kimi fəaliyyət göstərən məktəblər, universitetlər, təlim təminatçıları, resellerlər, işəgötürənlər və ya digər institusional tərəfdaşlar
• Ayrı yazılı ödəniş şərtləri olan xüsusi müəssisə və ya institusional müqavilələr

Həmin alış kanalları üçün tətbiq olunan satıcının geri ödəniş qaydaları, platforma qaydaları və ya yazılı müqavilə əsas ola bilər.

3. Satınalma növləri

3.1 Avtomatik yenilənən abunəliklər

Dəstəklənən bazarlarda CoachLingo aylıq, illik və ya avtomatik yenilənən digər abunə planları təklif edə bilər. Ödəniş zamanı başqa cür göstərilmədiyi halda, bu planlar ləğv edilənədək avtomatik yenilənir.

3.2 Birdəfəlik satınalmalar

Dəstəklənən bazarlarda CoachLingo müddətli giriş planları, ömürlük planlar, yenilənməyən promosiya planları və xüsusi giriş paketləri və ya istifadəçi yeri paketləri kimi birdəfəlik alışlar təklif edə bilər. Açıq şəkildə başqa cür bildirilmədiyi təqdirdə, birdəfəlik alışlar avtomatik yenilənmir.

3.3 Komanda, Məktəb və İnstitusional Satınalmalar

Bəzi giriş hüquqları istifadəçilər üçün biznes, məktəb, universitet və ya digər qurum tərəfindən satın alına bilər. Belə hallarda ödənişlərin aparılması, ləğvetmə və geri ödənişlərin idarə edilməsi qurumun öz satınalma razılaşması çərçivəsində həyata keçirilə bilər.

4. Ümumi geri ödəniş prinsipləri

CoachLingo ədalətli olmaqla yanaşı, platformanı sui-istifadədən, həddindən artıq geri ödəniş tələblərindən və saxta mübahisələrdən qorumaq istəyir. Ümumi qayda olaraq:

• İlk dəfə birbaşa satınalmalar Vaxtında və əhəmiyyətli istifadədən əvvəl müraciət edildiyi təqdirdə, nəzərdən keçirilmək üçün uyğun ola bilər.
• Yenilənmə ödənişləri qanunla tələb olunan hallar istisna olmaqla, ümumiyyətlə geri qaytarılmır.
• Birdəfəlik planlar Artıq əhəmiyyətli dərəcədə istehlak edilmiş və ya tam şəkildə təqdim edilmiş məhsullar, qanunla tələb olunmadığı təqdirdə, adətən geri qaytarılmır.
• İnstitusional alışlar adətən qurum və ya rəsmi satıcı tərəfindən həyata keçirilir
• Tətbiq mağazası və üçüncü tərəf kanalları vasitəsilə satınalmalar adətən həmin kanalın öz geri ödəniş prosesi ilə tənzimlənir
• Məcburi yerli istehlakçı hüquqları Tətbiq olunduğu hallarda bu siyasəti qüvvədən salın.

5. İstehlakçıya birbaşa ödənişlərin geri qaytarılması

5.1 İlk alış üçün geri ödənişin nəzərdən keçirilməsi

Əgər bu, CoachLingo.ai-dən etdiyiniz ilk birbaşa alışdırsa, ... ərzində geri ödəniş tələb edə bilərsiniz. 24 saat ödənişin, bir şərtlə ki, ödənişli xidmətdən əhəmiyyətli dərəcədə istifadə olunmamış olsun.

Bu siyasətin məqsədləri baxımından, "əhəmiyyətli istifadə" aşağıdakıları əhatə edə bilər:

• Ödənişli sessiyalarda əhəmiyyətli fəaliyyət
• Yalnız premium istifadəçilər üçün nəzərdə tutulmuş funksiyalardan təkrar istifadə
• Ödənişli hüquqlardan mənalı istifadə
• Minimal sınaq və ya ağlabatan ədalətli istifadə həddini açıq şəkildə aşan şəkildə istifadə edin.
• Ödənişli plandan artıq əhəmiyyətli dərəcədə faydalanıldığını və ya onun istifadə edildiyini göstərən giriş və ya istifadə

Bu bölmə üzrə geri ödənişlər hər bir hal üzrə ayrıca nəzərdən keçirilir.

5.2 Yenilənmələr və sonrakı geri ödəniş sorğuları

Qanunla tələb olunmadığı halda, aşağıdakılar, bir qayda olaraq, geri qaytarılmır:

• Təkrarlanan abunəliyin yenilənməsi üzrə ödənişlər
• İlk dəfə birbaşa alışlar üçün ödəniş tarixindən 24 saatdan çox keçdikdən sonra təqdim edilən geri ödəniş sorğuları
• Artıq əhəmiyyətli dərəcədə istifadə edilmiş planlar
• Geri qaytarma sistemindən sui-istifadə edildiyinə əsaslı şəkildə inandığımız hallarda, əvvəlki geri qaytarılmış alışlardan sonra edilən alışlar

5.3 Qismən geri ödənişlər

CoachLingo öz mülahizəsinə əsasən və ya qanunla tələb olunduğu hallarda, alış növündən, istifadə miqdarından, hesablaşma dövrünün mərhələsindən, texniki şəraitdən və yerli qanuni tələblərdən asılı olaraq tam geri ödəniş, qismən geri ödəniş, istifadə olunmuş müddətə mütənasib geri ödəniş, xidmət krediti və ya digər ağlabatan kompensasiya təklif edə bilər.

6. Birdəfəlik planlar, müəyyən müddətli giriş & ömürlük satınalmalar

6.1 Birdəfəlik Planlar

Birdəfəlik alışlar, giriş imkanı verildikdən sonra, adətən yekun hesab olunur; istisna hallara alışdan dərhal sonra müraciətin edilməsi, məhsuldan əhəmiyyətli dərəcədə istifadə olunmaması və ya tətbiq olunan qanunvericiliyin geri ödəniş və ya müqavilədən imtina hüququnu tələb etməsi aiddir.

6.2 Ömürlük Planlar

Ömürlük və ya yenilənməyən uzunmüddətli giriş planları, qanunla tələb olunan hallar istisna olmaqla, aktivləşdirildikdən və əhəmiyyətli dərəcədə təqdim edildikdən sonra, bir qayda olaraq, geri qaytarılmır.

6.3 Promosyonlu və ya Endirimli Satınalmalar

Xüsusi promosyonlu, endirimli, paket şəklində təqdim olunan və ya məhdud müddətli planlar üçün ödəniş zamanı əlavə şərtlər göstərilə bilər. Həmin şərtlər bu Geri Ödəniş Siyasəti ilə birlikdə tətbiq olunur.

7. Avtomatik yenilənmə, ləğvetmə & gələcək ödənişlər

7.1 Abunəliyin ləğvi

Avtomatik yenilənən CoachLingo abunəliyini istənilən vaxt aşağıdakılar vasitəsilə ləğv edə bilərsiniz:

• Hesabınızın parametrləri, əgər mövcuddursa
• İlkin alış üçün istifadə edilən ödəniş yolu və ya satınalma kanalı
• Müvafiq tətbiq mağazası və ya üçüncü tərəf platforması, əgər satınalma orada edilibsə
• CoachLingo dəstəyi burada [email protected]

7.2 Ləğvin təsiri

Qanunla tələb edilmədikdə və ya ödəniş zamanı başqa cür göstərilmədikdə, ləğv etmə gələcək yenilənmələri dayandırır, lakin adətən artıq həyata keçirilmiş ödənişi geri qaytarmır. Ödənişli girişiniz, bir qayda olaraq, cari hesablaşma dövrünün sonunadək davam edir.

7.3 Yenilənmədən əvvəl ləğvin edilməməsi

Növbəti yenilənmə ödənişi tutulmazdan əvvəl ləğv etməyi unutsanız, yerli qanunvericilikdə başqa hal tələb olunmadıqda və ya CoachLingo istisna etməyi seçmədikdə, həmin yenilənmə ödənişi, ümumiyyətlə, geri qaytarılmır.

8. Aİ, AİZ, Birləşmiş Krallıq & Digər Qanunla Nəzərdə Tutulan İstehlakçı Hüquqları

Əgər istehlakçılara məsafədən bağlanmış müqaviləni ləğv etmək və ya ondan imtina etmək üçün məcburi hüquq verən yurisdiksiyada yerləşirsinizsə, həmin hüquqlar qanunun tələb etdiyi dərəcədə qüvvədə qalır.

Məsələn, Aİ, Aİİ və ya Birləşmiş Krallıqdakı bəzi müştərilər uyğun onlayn xidmət alışları üçün qanunla müəyyən edilmiş imtina müddəti ərzində ləğv etmək hüququna malik ola bilərlər; bu hüquq, xidmət müştərinin tələbi ilə artıq başlandıqda, müştəri dərhal icraya razılıq verdikdə və müştəri icra başladıqdan sonra geri götürmə hüququnun azala, itirilə və ya proporsional ödənişə tabe ola biləcəyini qəbul etdikdə, qanuni istisnalara və ya tutulmalara tabedir.

Qanunla nəzərdə tutulmuş geri çəkilmə hüququndan istifadə etmək istəyirsinizsə, dərhal bizimlə əlaqə saxlayın və sorğunu tətbiq olunan qanunvericiliyə uyğun olaraq nəzərdən keçirə bilməyimiz üçün tələb olunan alış məlumatlarını təqdim edin.

9. İnstitusional, Məktəb və Tərəfdaş Satınalmaları

CoachLingo-ya girişiniz məktəb, universitet, işəgötürən, korporativ təlim proqramı, təhsil agentliyi, tərəfdaş, satıcı, distribyutor və ya institusional müştəri vasitəsilə əldə edilibsə, hesablaşma, ləğvetmə, yer təyinatı, geri ödənişlərin işlənməsi və sifarişlərlə bağlı ilkin dəstək adətən həmin təşkilatın məsuliyyətində olur.

Belə hallarda, geri ödəniş tələbiniz adətən sizi qeydiyyatdan keçirən quruma və ya satıcıya yönəldilməlidir. CoachLingo platformaya girişlə bağlı məsələlər üzrə texniki yardım göstərə bilər, lakin qanunla tələb olunmadığı və ya qurum tərəfindən yazılı şəkildə açıq şəkildə səlahiyyət verilmədiyi halda, ümumiyyətlə, həmin alışlar üzrə birbaşa geri ödəniş etmir.

10. App Store və Üçüncü Tərəf Platformalarından Satınalmalar

Əgər CoachLingo girişini tətbiq mağazası, marketplace, xarici abunəlik platforması və ya digər üçüncü tərəf ödəniş kanalı vasitəsilə əldə etmisinizsə, geri ödəniş sorğunuzu birbaşa həmin kanal vasitəsilə təqdim etməyiniz tələb oluna bilər. CoachLingo üçüncü tərəf platformalarının ödəniş və ya geri ödəniş qaydalarını dəyişdirə bilməz.

Həmin platformalar geri ödəniş müddətləri, uyğunluq meyarları, abunəliyin ləğv edilməsi, satınalmaların bərpası və mübahisələrin həlli ilə bağlı öz qaydalarını tətbiq edə bilərlər.

11. Geri ödənişi necə tələb etmək olar

CoachLingo-dan uyğun birbaşa alış üçün geri ödəniş tələb etmək üçün dəstək komandamızla əlaqə saxlayın:

Zəhmət olmasa, sorğunuza aşağıdakı məlumatları əlavə edin:

• Satınalma üçün istifadə olunan e-poçt ünvanı
• Sifariş ID-si, qəbz ID-si və ya əməliyyat istinad nömrəsi
• Satınalma tarixi
• Ödəniş məbləği və valyuta
• Sorğunuzun səbəbi
• Müvafiq olduğu halda, satınalma ölkəsi və ya regionu
• Satınalmanın birbaşa, bir qurum vasitəsilə və ya üçüncü tərəf platforması üzərindən həyata keçirilib-keçirilməməsi

Tam məlumat vermək sorğunuzu daha tez nəzərdən keçirməyimizə kömək edir.

12. Nəzərdən keçirmə prosesi

Geri ödəniş sorğusu aldıqda, aşağıdakılar da daxil olmaqla amilləri nəzərdən keçirə bilərik:

• Alışın ilk dəfə birbaşa alış olub-olmaması
• Ödənişdən nə qədər vaxt keçib?
• Xidmətdən əhəmiyyətli dərəcədə istifadə edilib-edilmədiyi
• Satınalmanın birbaşa, yoxsa üçüncü tərəf vasitəsilə həyata keçirilməsi
• Dələduzluq, sui-istifadə və ya geri ödənişdən təkrarən yanlış istifadə əlamətlərinin olub-olmaması
• Yerli istehlakçı qanunvericiliyinin sizə əlavə hüquqlar verib-verməməsi

Qərar verməzdən əvvəl sorğunu yoxlamaq üçün əlavə məlumat tələb edə bilərik.

13. Təsdiq edilmiş geri ödənişlər

Əgər geri ödəniş təsdiqlənərsə, adətən alış zamanı istifadə edilmiş ilkin ödəniş üsuluna qaytarılır. Vəsaitin qaytarılma müddəti bankınızdan, kart emitentindən, ödəniş xidmətləri provayderindən və ya platformadan asılıdır. Nəzarətimizdən kənar tətbiq olunan valyuta məzənnəsi fərqləri, bank komissiyaları və ya üçüncü tərəfin emal haqları nəticədə alınan yekun məbləğə təsir göstərə bilər.

Qanunla icazə verildiyi və işin hallarına uyğun olduğu təqdirdə, bunun əvəzinə qismən geri ödəniş, proporsional geri ödəniş, hesab krediti, planın aşağı səviyyəli plana keçirilməsi və ya kommersiya baxımından əsaslandırılmış digər həll təklif edə bilərik.

14. Geri ödənişlər, mübahisələr və fırıldaqçılığın qarşısının alınması

Əgər ödənişə etiraz, ödənişin geri qaytarılması və ya bank mübahisəsi başladarsınızsa, CoachLingo ödənişli xidmətlərə çıxışınızı müvəqqəti dayandıra və ya ləğv edə, mübahisələndirilən əməliyyatla əlaqəli üstünlükləri geri götürə, hesabı şübhəli və ya sui-istifadə xarakterli fəaliyyət baxımından nəzərdən keçirə, habelə sui-istifadə aşkar edildikdə gələcək alışları və ya geri ödəniş sorğularını rədd edə bilər.

Sizi təşviq edirik ki, bizimlə əlaqə saxlayın mümkün olduqda, məsələni birlikdə nəzərdən keçirə bilməyimiz üçün chargeback başlatmazdan əvvəl.

15. Xidmət dəyişiklikləri və müstəsna hallar

CoachLingo əvvəlcədən ödənilmiş müddət başa çatmazdan əvvəl ödənişli funksiyada əhəmiyyətli azalma ilə nəticələnən əsaslı dəyişiklik edərsə və ya ödənişli funksiya satın aldığınız girişə əhəmiyyətli dərəcədə təsir edəcək şəkildə tamamilə ləğv edilərsə, uyğun hallarda əvvəlcədən bildiriş verə, əvəzedici funksiya təqdim edə, planı dəyişdirə və ya istifadə olunmamış müddət üçün proporsional geri ödəniş təklif edə bilərik.

Bu bölmə beta və ya eksperimental xüsusiyyətlərə, müvəqqəti fasilələrə, texniki xidmətə, təhlükəsizlik tədbirlərinə və ya satın alınmış ödənişli xidməti əhəmiyyətli dərəcədə azaltmayan təkmilləşdirmələrə və dizayn dəyişikliklərinə şamil edilmir.

16. Vergilər, Valyuta & Rüsumlar

Əks hal göstərilmədiyi təqdirdə, qiymətlərə tətbiq olunan vergilər daxil olmaya bilər və qanunla tələb olunduğu hallarda vergilər tutula bilər. Bank haqları, valyuta mübadiləsi haqları və transsərhəd əməliyyat haqları qanunla tələb olunmadığı və ya birbaşa bizim səhvimizdən qaynaqlanmadığı halda geri qaytarılmır.

Əgər sizdən səhvən ödəniş tutulduğuna inanırsınızsa, zəhmət olmasa bizimlə əlaqə saxlayın məsələni operativ şəkildə nəzərdən keçirə bilməyimiz üçün geri ödəniş prosesinə başlamazdan əvvəl.

17. Siyasət yeniləmələri

Ödəniş üsullarında, qanuni tələblərdə, məhsul təkliflərində, hesablaşma təcrübələrində və istehlakçı hüquqları üzrə öhdəliklərdə baş verən dəyişiklikləri əks etdirmək üçün bu Geri Ödəniş Siyasətini vaxtaşırı yeniləyə bilərik. Əhəmiyyətli yeniliklər etdikdə, yenilənmiş versiyanı CoachLingo.ai saytında dərc edə və uyğun hallarda əlavə bildiriş təqdim edə bilərik.

Satınalma zamanı qüvvədə olan versiya və ya qanunla başqa cür tələb edilən versiya müraciətinizi tənzimləyəcək.

18. Bizimlə əlaqə saxlayın

Bu Geri Ödəniş Siyasəti ilə bağlı suallarınız varsa və ya geri ödəniş tələbi göndərmək istəyirsinizsə, CoachLingo dəstək komandası ilə əlaqə saxlayın.